आइए इसका सामना करते हैं: कोई भी संग्रह कॉल करना पसंद नहीं करता है। इसलिए प्रत्येक कॉल का अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करना समझ में आता है।
संग्रह कॉल करना एक ऐसा कौशल है जिसे आप विकसित कर सकते हैं। आपको यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि ग्राहक क्या कहने जा रहा है और किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहना चाहिए, और आपको कॉल के नियंत्रण में रहना चाहिए। आपके संग्रह कॉल को सफल होने के लिए, यह हमेशा सहमति में होना चाहिए कि क्या किया जाना है।
एक व्यवसाय के स्वामी के दृष्टिकोण से, एक संग्रह कॉल 'सिर्फ एक और बात' है जिसे उन्हें करने के लिए चीजों की एक लंबी सूची पर करना होता है। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपके संग्रह कॉलों को जल्दी और कुशलता से पूरा करने में आपकी सहायता करेंगी।
- संग्रह कॉल करने के लिए प्रत्येक सप्ताह एक नियमित समय या दिन निर्धारित करें।
- सभी खाते की जानकारी हाथ में है।
- संदेश छोड़ें, लेकिन यह प्रकट न करें कि कॉल एक भुगतान न किए गए बिल के बारे में है।
- देनदार से यह पूछकर कि क्या शुल्क के बारे में कोई प्रश्न था, ऋण स्वीकार करने के लिए कहें।
- भुगतान के लिए फोन पर क्रेडिट कार्ड लेने की पेशकश करें।
- पूछें कि वे कब भुगतान करेंगे - और उत्तर की प्रतीक्षा करें।
- उन्हें बताएं कि आप उनके खाते में भुगतान के बारे में जो भी प्रतिबद्धता करते हैं, उसका दस्तावेजीकरण कर रहे हैं।
जब आप संग्रह कॉल कर रहे हों तो आपको ऐसे प्रश्न पूछने चाहिए जिनके विशिष्ट उत्तरों की आवश्यकता होती है। सटीकता के साथ बोलें और प्रश्नों से भुगतान व्यवस्था में परिवर्तन करें। प्रत्येक प्रश्न स्पष्ट और बिंदु तक, प्रत्येक के बाद मौन के साथ होना चाहिए। एक उदाहरण:
मैं भुगतान नहीं कर सकता; मेरे पास कोई पैसा नहीं है।
आप जॉब करती हो क्या
हां, लेकिन मैंने अभी एक नौकरी शुरू की है और दो सप्ताह तक भुगतान नहीं मिलता है।
आपको किस दिन भुगतान किया जाएगा?
शुक्रवार।
शनिवार को, आप मुझे के लिए मनी ऑर्डर मेल कर सकते हैं।
देनदार की प्रतिक्रिया के आधार पर यह परिदृश्य कई दिशाओं में जा सकता है। आपको सकारात्मक, आश्वस्त होना होगा और देनदार को भुगतान करने के लिए सहमत होने के लिए मजबूर करना होगा। एक बार जब आप एक समझौते पर आ जाते हैं, तो भुगतान लिफाफे के साथ एक पुष्टिकरण पत्र भेजें। फिर अगले दिन भुगतान मेल करने के लिए उन्हें याद दिलाने के लिए शुक्रवार को कॉल करें।
ध्यान रखें कि जिन लोगों से आप पैसे लेने की कोशिश कर रहे हैं, वे भुगतान से बचने के लिए कई बहाने इस्तेमाल करेंगे। मेरे पास देनदारों ने मुझे बताया है कि उन्हें भुगतान लिफाफे के साथ पुष्टिकरण पत्र नहीं मिला है और उनके पास स्वयं कोई लिफाफा नहीं है, इसलिए वे भुगतान नहीं कर सकते हैं। आपको किसी भी चीज के लिए तैयार रहना होगा; आप नए और अलग-अलग बहाने सुनना कभी बंद नहीं करेंगे। मैंने इस विशेष ग्राहक से कहा कि मैं उसे एक और भुगतान लिफाफा भेज सकता हूं लेकिन मुझे एक नया पता चाहिए ताकि मैं सुनिश्चित कर सकूं कि वह इसे प्राप्त करेगी, और जब वह इसे प्राप्त करेगी तो वह दो भुगतान कर सकती है। दूसरा विकल्प उस दिन फोन या वेस्टर्न यूनियन पर भुगतान लेना था।
पिछले बकाया बिल या विसंगति के बारे में ग्राहकों से बात करते समय विश्वास व्यक्त करना आवश्यक है। क्या आपके शरीर या फोन की भाषा कहती है कि आप भरोसेमंद, आत्मविश्वासी और सक्षम हैं - या इसके ठीक विपरीत? यहां आत्मविश्वास से भरी फोन आवाज के लिए चार युक्तियां दी गई हैं जो आपको अधिक धन एकत्र करने में मदद करेंगी:
- आपका अभिवादन: बातचीत के पहले दो सेकंड में लोग अक्सर आपके बारे में निर्णय लेते हैं। आप उस कम समय में क्या कहते हैं यह सबसे ज्यादा मायने रखता है, लेकिन अक्सर आप खुद को कैसे पेश करते हैं। एक नीरस, नीरस स्वर आपके श्रोता को आप पर या आपके संदेश पर थोड़ा विश्वास के साथ छोड़ देगा। जब आप फोन पर बात करते हैं तो मुस्कुराएं; यह आपकी आवाज में ध्यान देने योग्य होगा।
- आपकी आवाज: अपनी कुर्सी पर सीधे बैठें और ग्राहक को डेस्क के पार अपनी ओर से देखें। इस बात पर ध्यान दें कि आपकी बॉडी लैंग्वेज कितनी अलग है। अपनी कुर्सी पर न झुकें, और ध्यान दें कि लोग आपके प्रति अलग तरह से कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।
- आई कॉन्टैक्ट: जब आप फोन पर होते हैं तो कोई आई कॉन्टैक्ट नहीं होता है, इसलिए कॉल पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें न कि अपने आस-पास चल रही किसी और चीज पर। इस बारे में सोचें कि जब आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे होते हैं जो आपके पीछे-पीछे देखता रहता है कि और क्या हो रहा है, तो आपको कैसा लगता है। अपने फोन करने वाले पर ध्यान दें और जागरूक और सतर्क रहें।
- आत्मविश्वास: कैलिफोर्निया के पूर्व गवर्नर अर्नोल्ड श्वार्ज़नेगर किसी ऐसे व्यक्ति के उदाहरण हैं, जिसके पास अपने बारे में आत्मविश्वास की हवा है। आप उसे अपने हाथों को मरोड़ते हुए, या बार-बार अपने बालों से रगड़ते हुए, पांव से पांव तक फेरबदल करते या अपनी जेब में बदलाव को टटोलते हुए नहीं देखेंगे। वह किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में सामने आता है जो झुकेगा या पीछे नहीं हटेगा, जैसे बिल कलेक्टर को कार्य करना चाहिए।
जब आप पिछले बकाया ग्राहकों को कॉल करते हैं तो कुछ भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार रहें। वे क्रोधित, शर्मिंदा, उदास या निराश हो सकते हैं। वे रो सकते हैं, कसम खा सकते हैं और चिल्ला सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि आपके कॉल का उद्देश्य बिल का भुगतान प्राप्त करना है। आप सुन सकते हैं, उन्हें बता सकते हैं कि आप समझते हैं, और - उनकी स्थिति के आधार पर - भुगतान योजना या कोई अन्य विकल्प जैसे समाधान प्रदान करें जिससे आप दोनों को लाभ होगा।
यह लेख द गाइड टू गेटिंग पेड: वीड आउट बैड पेइंग कस्टमर्स, कलेक्ट ऑन पास्ट ड्यू बैलेंस, और अवॉइड बैड डेट (जॉन विले एंड संस इंक, 2011) से मिशेल डन का एक संपादित अंश है।
ज़्यादा कहानियां
ICYMI: तकनीक के साथ अपने कुत्ते के मिजाज को पढ़ें
डग फ्रॉम अप के लिए दूसरी सबसे अच्छी चीज।
इंटेल वीआर स्पोर्ट्स और लाइव इवेंट में शामिल हो रहा है
चिप दिग्गज ने वोक को खरीदा, जो एक फर्म है जो बस यही करती है।
NFL की पहली VR श्रृंखला Daydream और YouTube पर आ रही है
थैंक्सगिविंग डे पर एक 9-भाग वाली एनएफएल वीआर श्रृंखला YouTube पर आएगी, लेकिन आपको Google के हेडसेट पर देखने के लिए इंतजार करना होगा।
Vimeo एक सदस्यता स्ट्रीमिंग सेवा पर काम कर रहा है
नेटफ्लिक्स के विपरीत, साइट 'दसियों लाख, अरबों नहीं' के लिए प्रोग्रामिंग विकसित करेगी।
ICYMI: जंगली जानवरों की तस्वीरें जो आपसे कहीं बेहतर हैं
BEASTCAM में जानवरों को कवर किया गया है।
'फुतुरामा' लेखक YouTube की पहली मूल एनिमेटेड श्रृंखला के प्रमुख हैं
आठ-एपिसोड की इस कॉमेडी का प्रसारण 16 नवंबर से शुरू होगा।
एडिडास ने एक महासागरीय प्लास्टिक का जूता बनाया जिसे आप वास्तव में खरीद सकते हैं
कंपनी UltraBoost Uncaged Parley के केवल 7,000 जोड़े बनाएगी।
Google ने AdSense और शॉपिंग के खिलाफ EU के अविश्वास के दावों की निंदा की
यह लोगों को अधिक प्रभावित नहीं कर सकता क्योंकि वे अब केवल खोज के माध्यम से व्यापारियों को नहीं ढूंढते हैं।
YouTube रचनाकारों को टिप्पणी अनुभाग पर अधिक नियंत्रण देता है
मूंगफली गैलरी के लिए कुछ प्यार दिखाओ।
सिंगापुर दुनिया का पहला 'स्मार्ट सिटी' बनने का प्रयास कर रहा है
सिंगापुर की तुलना में 'स्मार्ट सिटी' बनने के लिए कुछ स्थान बेहतर हैं। यह सही ठहराने के लिए एक आसान बयान है। सिंगापुर एक द्वीपीय शहर-राज्य है जो सिर्फ 30...
